Conditions de voyage

Termes et conditions de voyage

Informations sur les passagers

  • Tous les passagers doivent se prémunir d’un passeport pour s’identifier auprès des services de Douane, et d’un VISA si requis
  • Les passagers doivent être en mesure de présenter tous les documents nécessaires au voyage lors du contrôle à bord
  • Pour les passagers en possession d’un véhicule, ils doivent remplir le document D16 disponible sur le lien suivant http://www.douane.gov.ma/d16ter/formAT.jsf

Passagers avec mobilité réduite

  • Les passagers avec mobilité réduite (déficience visuelle, auditive, intellectuelle ou physique) ayant besoin d’une assistance spéciale seront assistés tout le long du voyage à bord. Les passagers en question sont tenus d’informer Intershipping de leur déficience au moment de la réservation, demandant ainsi une assistance adéquate à leur cas.
  • Les passagers doivent se présenter 1 heure avant le départ dans l’embarquement prioritaire, s’ils voyagent sans véhicule. Dans le cas où les voyageurs sont en possession d’un véhicule, ils doivent se présenter au service d’embarquement prioritaire 2 heures avant le départ.
  • La procédure ainsi que les services offerts aux personnes à mobilité réduite sont présentés à bord du bateau, tout le long du voyage. Intershipping propose également aux passagers la possibilité de voyager avec une personne pouvant prendre en charge le passager à mobilité réduite pendant le Ferry.

Animaux de compagnie

  • Il est possible de voyager avec un animal de compagnie (chat, chien…) tant qu’il s’agit d’un animal inoffensif. L’animal doit rester enfermé dans une cage hermétique et sécurisée tout le long du voyage.
  • Le passager doit s’assurer que son animal de compagnie soit en mesure de voyager et que la réglementation du pays de destination permet d’accueillir l’animal en question. Il est tenu de consulter la documentation des standards d’hygiène pour la transportation des animaux de compagnie.

Services à bord

Tous les navires d’Intershipping dispose des services les plus modernes et fonctionnels pour le bien-être des passagers : cafétérias, restaurants, magasins Duty Free…etc.

Conditions de transport

Conditions d’embarquement

  • Tous les billets sont nominatifs, et ne peuvent être échangés ou transférés à une autre personne
  • Chaque passager est tenu de disposer des documents nécessaires au voyage, sous des dates d’expiration valides. Autrement, le contrôle douanier et le service de contrôle d’Intershipping ne valideront pas son accès à bord du bateau
  • Aucune réclamation ne sera possible si elle n’est pas associée à un billet Ferry
  • Les passagers sont tenus de disposer en leur possession d’une assurance de voyage leur permettant de transiter entre les deux pays (Maroc et Espagne)
  • Intershipping n’est pas responsable des vols ou de quelconques pertes d’objets, documents ou argent à bord du bateau
  • Chaque passager est tenu de respecter les réglementations mises en place à bord par Intershipping ainsi que les instructions du capitaine du navire et du personnel
  • La transportation de véhicules avec marchandise est soumise aux conditions de voyage se référant à l’objet transporté
  • Les horaires des Ferries peuvent être modifiés pour des raisons météorologiques, techniques ou opérationnelles. Intershipping informera les passagers de toute modification ou annulation
  • Dans le cas d’un changement au niveau des horaires, le client se réserve le droit de voyager avec une autre compagnie maritime ou un autre moyen de transport pour effectuer son voyage

Horaires d’embarquement

  • Tous les passagers doivent se présenter sur place pour l’embarquement et ce au moins trente minutes avant le départ. En cas de possession d’un véhicule à bord, il est conseillé de se présenter aux guichets une heure avant l’heure de départ

Annulations et modifications

  • Tout billet peut être remboursé selon les conditions ci-dessous 
    • Avant 30 jours de la date du départ du voyage : remboursement à hauteur de 95%
    • Entre 7 et 29 jours de la date de départ du voyage : remboursement à hauteur de 90%
    • Avant 7 jours de la date de départ du voyage : pas de remboursement possible
    .
  • Les horaires de départ peuvent être modifiés à tout moment pendant la durée de validité du billet
  • Le passager peut opter pour un billet Open return (retour ouvert), valide pendant 1 an, et effectuer le retour de n’importe quel port du pays de destination

Remboursements

  • Un remboursement peut être effectué uniquement dans le même point de vente où le billet a été acheté, via le même mode de paiement utilisé à l’achat.
  • Pour ce qui est des remboursements en ligne, ils sont également remboursés via le même mode de paiement utilisé au moment de la réservation (carte de crédit ou Paypal).
  • Dans le cas où un passager souhaite être remboursé pour un seul trajet, une réduction peut être appliquée sur le montant à rembourser.
  • Toute demande de remboursement est examinée au préalable et nécessite un temps de traitement avant d’aboutir à une décision en faveur du remboursement.
  • Au moment de la demande de remboursement, il faut impérativement mentionner les éléments suivants afin de pouvoir examiner la demande :
    • Numéro de la réservation
    • Nom et prénom du passager
    • Numéro de passeport
    • Horaires du voyage
    • Détails bancaires
    • Signature
    • Mail de confirmation de la réservation
    • Numéro de téléphone

Bagage à main

  • Tout passager voyageant sans véhicule a le droit d’emporter un bagage à main ne dépassant pas 30 Kg. Si le passager est en possession d’un véhicule et d’un bagage, il sera soumis à la réglementation régissant les produits à transporter permis par les autorités en ce qui concerne les transitions Maroc-Espagne.

Fumeurs

  • Il est strictement interdit aux passagers de fumer à bord des navires, dans n’importe quelle zone y compris les toilettes. Les passagers peuvent fumer uniquement à l’extérieur du bateau, dans les zones réservés aux fumeurs.

Les conditions de voyage sont également disponibles dans les bureaux et points de vente d’Intershipping, au Maroc et en Espagne.

EU Regulation 117/2010. Droits des passagers voyageant via les transports maritimes.

http://www.fomento.gob.es/MFOM/LANG_CASTELLANO/DIRECCIONES_GENERALES/MARINA_MERCANTE/DCHOS-PASAJEROS/PorViasNavegables.htm

http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/maritime/